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第9题
DL£¯T834£2003《火力发电厂防汽轮机进水和冷蒸汽导则》中5.3.4已确认再热器内或再热蒸汽管内有水时需要做些什么工作？
DL£¯T834£2003《火力发电厂防汽轮机进水和冷蒸汽导则》中5.3.4已确认再热器内或再热蒸汽管内有水时需要做些什么工作？
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第10题
接听400来电前需要做些什么准备（）
A.寻找安静的环境接听，远离嘈杂喧闹，接听信号良好
B.调整自己的状态，暂停手头上的事情，整理自己的情绪，给自己一个微笑，使用标准普通话，礼貌用语
C.准备笔记本和笔，记录客户需求、联系方式、约看时间
D.无需准备，随机应变
第11题
对策执行的监督需要做些什么（）
A.各部门应在对策标准化的基础上，建立管理台帐，根据台帐组织定期对对策的执行情况进行监督
B.并非在问题完全关闭后才需要实施监督，在问题解决过程中，临时对策实施后，也应对临时对策的执行情况进行监督
C.对策的监督应以各部门自我监督为主，质量部在人力资源不足的情况下，可以建立抽查机制
