题目内容
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[判断题]
苏宁导流若客户咨询如何申请，苏宁金融APP问题、APP还款问题、合同信息等相关问题可引导客户联系苏宁客服（）
答案
是
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A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.20元
B.用户已使用苏宁免邮权益
C.税费
D.运费
A.网站运营授权书
B.广告投放承诺函
C.网站/网页隶属证明（天猫、飞猪、京东、苏宁、携程客户适用）
D.关联关系证明（天猫、飞猪、京东、苏宁、携程客户适用）
E.总分公司授权证明
