题目内容
（请给出正确答案）
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
答案
C、座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
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A.告知用户耐心等待，工程师会联系
B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈
A.让用户自行联系工程师，录咨询关闭单
B.告知用户查不到信息，无法处理，录咨询关闭单
C.认真了解清楚情况，登记好用户相关信息，记录好相关情况和问题，请售后尽快核实回复，录自动派工单
A.进入核对流程，先咨询是否户主本人再核对联系电话
B.直接询问用户是否可以提供联系电话，进行信息核对
C.直接点击修改联系号码（无需再咨询是否户主本人）
D.直接询问用户身份证信息
A.正确的，用户延保信息和机器信息一致即可，用户机器还没有超过注册的延保时间
B.不正确，延保要用户购买后立即注册才有效，后期补的延保无效
A.使用用户提供的车牌号查询是否有逾期，若逾期账单没有支付，400同事将为用户进行账单代扣
B.使用用户提供的车牌号查询是否有逾期，若用户已主动支付逾期账单，告知用户需要等待48-72小时恢复正常通行
C.使用用户提供的车牌号查询是否有逾期，若系统已将逾期账单扣款成功，告知用户需要等待48-72小时恢复正常通行
D.使用用户提供的车牌号查询是否有逾期，若逾期账单已支付成功，需记录高速工单转至运营处理
E.使用用户提供的车牌号查询是否有逾期，若逾期账单没有支付，告知用户等待每晚21点系统逾期代扣
A.先进行假性故障排除
B.故障无法排除，建议您直接联系卖家退换处理
C.不排除故障，直接让用户联系卖家处理
D.主动服务派单售后处理，解释新机问题不大，小问题售后都可以解决的
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，剥离投诉缓催三天
D.工单，剥离易投诉公共池
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，不操作剥离
D.工单，剥离易投诉公共池
