题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
临近下班有一个客户找过来，情绪非常的激动，有投诉倾向，我们应该如何处理（）
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
答案
ACD
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答案
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A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
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A.直接挂断电话，选择无视
B.第一时间将异常情况上报站长，问题升级，由站长协助处理
C.不断与客户电话理论，直到客户理解
D.与客户表明，我就这个态度，有本事你去投诉
A.先安抚客户情绪，再解决客户问题
B.告诉客户我们无法解决，打电话给我们也没用
C.核实客户信息要全面，避免再给客户去二次电话
D.让客户挂了电话重新打进来
A.口播开场白，未读完下划线，或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访，如不想再接到电话（以后别给我打电话之类）
C.客户说：不用了不用了，但是却没有挂机，挽留后客户说好的，知道了，嗯，行，好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话，觉得是骚扰，要投诉，情绪激动
A.告诉他投诉电话2395518
B.告诉他规定就是这样，投诉也没用
C.安抚情绪，在条款范围内的，会给予一个大家都满意的处理结果
D.安抚客户情绪后，就不再理，再来电再安抚
