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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些语句不能出现在与客户的沟通中()

A.这款设备不是我们负责

B.我是新来的,这个我不懂

C.哦、呵呵、怎么了

D.我技术不太好,帮您转接工程师

答案
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D、我技术不太好,帮您转接工程师

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第1题
客服在与客户沟通的过程中,应尽量使用的语句是()。

A.您好,在的

B.非常抱歉,无法帮到您

C.不好意思,不能便宜了

D.不行,到不了

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第2题
以下描述正确的是:()。

A.DIMENSION语句必须出现在程序中的所有语句之前

B.DATA语句必须出现在DIMENSION语句之后

C.DIMENSION语句只能出现在PARAMETER语句之后

D.DIMENSION语句必须出现在所有可执行语句之前

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第3题
以下哪些是沟通的禁忌?

A.不良的口头禅

B.专业术语

C.威胁的语句

D.英语的使用

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第4题
以下哪些材料不可以用于RPA自动化业务需求评估。()

A.客户提供的业务需求操作流程文档

B.客户提供的人工业务操作视频

C.客户提供一些操作截图

D.与客户沟通过程中的口头描述

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第5题
和客户沟通中,以下哪些属于三句话开场的内容()

A.第一句:介绍背景

B.第二句:一句话击破客户底线

C.第三句:和客户引发互动

D.第一句:介绍优惠

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第6题
客户情绪激动的时候,以下沟通中哪些是不当的响应?()

A.听起来你真的非常生气

B.为什么你要这样做

C.你挺聪明的嘛

D.你这么做不对

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第7题
关于子程序和函数在ASP文件中的定义和调用,以下说法中错误的是()。

A.子程序和函数的定义和调用可以放在同一个ASP文件的任意位置

B.子程序和函数的定义和调用可以在两个不同的ASP文件中

C.若子程序和函数的定义和调用在不同的ASP文件,则语句""应出现在定义子程序和函数的文件中

D.若子程序和函数的定义和调用在不同的ASP文件,则语句""应出现在调用子程序和函数的文件中

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第8题
塑性铰与结构力学中的理想铰相比较三个主要区别,以下不是两者之间区别的是()。

A.理想铰不能承受任何弯矩,而塑性铰则能承受基本不变的弯矩

B.理想铰集中于一点,塑性铰则有一定的长度

C.理想铰在两个方向都可产生无限的转动,而塑性铰则是有限转动的单向铰,只能在弯矩作用方向作有限的转动

D.理想铰既可以出现在静定结构中,也可以出现在超静定结构中,而塑性铰只出现在超静定结构中

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第9题
与客户沟通讲究(),客服人员需要根据不同客户,不同状况使用不同的(),不能一成不变的去与客户沟通。
与客户沟通讲究(),客服人员需要根据不同客户,不同状况使用不同的(),不能一成不变的去与客户沟通。

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第10题
以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第11题
关于3C项目,以下哪些行为不合规()

A.医生筛查结束后,询问客户筛查阳性率

B.跟客户沟通公司跟进潜力下发机器

C.跟客户沟通多大比例阳性患者需要处分ROXA

D.应客户的要求,给筛查贫血的患者打电话回访

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