当服务团队无法获得最新的顾客反馈信息时,你该提供哪一种支持()
A.高层领导的支持
B.充足的资源支持
C.充足的信息支持
D.完善的服务流程支持
A.高层领导的支持
B.充足的资源支持
C.充足的信息支持
D.完善的服务流程支持
A.您好,为了更好地为您提供服务,您方便提供一下***吗务必用户同意,禁止强迫用户
B.用户不提供 ,就告知用户无法核实
C.坚持要求用户反馈,语气生硬
D.您方便提供下信息 ,我们记录下需要反馈感谢您的理解
A.为了获得更加准确的顾客满意度,负责人在交流前可以做一个问题对照表,列明想要从顾客那里获得的信息及相应的问题
B.评估满意度的负责人不需要做任何的事先准备,想跟顾客聊什么都可以
C.当评估结果不理想时,负责人也不必改善服务质量
D.当评估结果不理想时,负责人可以随意地修改评估结果
A.团队绩效评价
B.项目资源管理计划
C.问题日志
D.工作绩效报告
公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:
(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的?
(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查?
A.调查资料不易获得
B.调查资料的品质难以保证准确评估问题
C.对于没有被满足的需求无法提供适当的信息
D.不能研究过于复杂的问题
A.停电负责人
B.客服应急办公室
C.系统运行部
D.事发单位
A.您好,【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务,能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值,从而为您带来更好的服务体验
B.您好,爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前,需要您授权确认后才会生成报告,报告内容仅呈现在您的个人账号上
C.目前无法关闭会员权益月度使用报告,帮助用户记录反馈
D.由客服告知自助查询路径,手动进行关闭操作