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第1题
订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办？（)
A.找站长，站长是万能的
B.订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果,如末通过有疑问拨打10101777
C.申诉没用,算了
第2题
淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第4题
顾客结账后发现未积分时，应该（)。
A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分
B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
第7题
怎样才能做到销售物流的合理化（)。
A.合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存
B.对于顾客的订单，尽量减少商品缺货，并使订单到发货的情报流动畅通无阻
C.在适当的交货期，准确地向客户发送商品
D.使运输、装卸、保管和包装等操作省力化
第11题
有效顾客响应是指（)
A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
