题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
我完全按照转级别流程跟家长沟通的,但是家长却跟转入老师说是我让他转级别的,被投诉后督导找我提供证据我当时却忘记电话录音了,没办法提供证据()
A.是可以的
B.黄线
C.红线
答案
B、黄线
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.是可以的
B.黄线
C.红线
B、黄线
A.按照老师的要求赶紧转账
B.肯定是骗子通过欺骗其他家长潜伏进群后,伪装成老师加我,等过段时间我放松警惕后再骗我钱
A.建议与邻居孩子家长协商,同时告知我司暂无法调取用户账号信息
B.建议先打一顿邻居孩子,同时引导家长提供充值账单,核实后提供账号信息
C.建议与邻居孩子家长协商,让邻居家长退回充值款项,我司无法退款
A.热点业务认知缺失,常规问题转化为舆情
B.回电跟家长沟通的内容不恰当,内部流程外泄
C.坐席也只是实话实说,家长太过于不理解客服了
A.年课用户可享受2次转级别次数,每年续报后次数+1
B.用户正在上某个Unit,TA想在【这个Unit】就转,那用户需要在【本Unit的W1D7结束前】在APP端申请
C.家长本周可以申请立即转级别
D.家长在这个Unit的第一个单元转级别后,本单元的随材无需寄回
A.去找老师,让老师自己去跟家长说
B.找教学主任,跟主任说老师教不好学生,要换老师
C.先跟家长了解情况,再去跟老师了解及反馈学生考试情况,共同解决
A.“一线服务肯定会遇到很多困难,你要耐心点儿,多去找他几次”。
B.“我知道你现在不好受,但是你要坚持专业理念,可不能轻易放弃”。
C.“这种情况正说明你实务经验不足,你还很年轻,慢慢在实践中磨炼”。
D.“我理解你的感受,你能不能多了解一些张爷爷的情况,再去沟通呢P”
A.让孩子因为愧疚而进步
B.和孩子的错误划清界限
C.保护孩子免受伤害
D.传达世界明确可知的信念