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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

采集异常工单生成后，远程处理和派工主要是由完成（）

A.采集监控人员，采集技术人员，采集运维人员

B.采集监控人员，采集运维人员，采集技术人员

C.采集运维人员，采集监控人员，采集技术人员

D.采集运维人员，采集技术人员，采集监控人员

答案

B、采集监控人员，采集运维人员，采集技术人员

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第1题

新版本补丁的实施时，随工人员必须在完成业务测试后进行()，以确认话单能够正常生成，并能够正常为业务支撑中心采集。

新版本补丁的实施时，随工人员必须在完成业务测试后进行（)，以确认话单能够正常生成，并能够正常为业务支撑中心采集。

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第2题

工单处理质量要求符合自处理范围内直接处理归档，符合转派需按照派单原则和规范，将审核后的工单快速派出，同时要准确描述派单内容或意见。（)

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第3题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第4题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第5题

在网络监控、派单环节应采用IT自动化手段。通过（)、（)和（)，自动根据告警信息生成待处理的故障工单。

A.告警压缩

B.归并

C.关联

D.串联

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第6题

差错工单，需在1个工作日内完成修改或填写作废原因后作废，非远程服务岗当班时间，由远程服务主管岗跟进处理。（)

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第7题

质检服务主要包括哪些内容()。

A.远程质检

B.现场质检

C.待装质检

D.异常工单质检

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第8题

投诉处理整体时长指工单生成至闭环结单的总时长，含闭环后至再处理激活的时长。（)

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第9题

加强闭环运维工单处置情况的有效性管控。编制计量、采集业务审核规则库，对系统触发的工单要全面跟踪、分析，派单及时率、准确率达到（)。

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第10题

目前装维派工关系主要是调整OBD与装维人员的对应关系。（)

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第11题

抄表派工主要是将抄表工作分派给（)人员。

A.核算

B.抄表

C.稽查

D.内线

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