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[单选题]

非本人非绑定号码来电,有待还意愿,要查询逾期账户的借款金额,应如何核身()

A.低核(A+B)通过后可告知

B.查询到账户后可告知

C.低核(A)通过后可告知

D.不核身,建议本人来电

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D、不核身,建议本人来电

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第1题
客户来电查询保单信息,正确的打开方式是()

A.注册号优先核对生日,非注册号建议注册号来电

B.非注册号可询问客户注册号是否在使用,使用可建议注册号来电,不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改

C.如客户已开通保险服务密码,优先指引客户核对保险服务密码,如核对通过无需加核其他任何信息,可办理所有保全项目

D.在判断是否是注册号来电(或电销成功号码)时,可通过验证码进行号码验证,验证通过的电话等同于被验证号码

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第2题
客人来电预定酒店,以下客服做法不正确的是()

A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件

B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第3题
山西用户来电称要绑定河北手机号、北京宽带号码,进行合账缴费,共享业务,应向用户推荐哪种业务?()

A.亲情付

B.全国一家亲

C.异地移移融合

D.异地固移融合

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第4题
客户来电提供一个单号,要求提供收货方电话,来电号码非系统收发货人,客服直接报给客户()
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第5题
用户自行改变呼叫转移号码到非13800XYZ309,来电提醒业务功能将()。

A.可以照常使用

B.失效

C.转移到呼转的号码

D.转移到移动秘书

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第6题
客服在建立工单时,非注册号码来电,需要让客户提供哪几项信息,登记工单中()

A.客户id

B.身份证号码

C.注册号码

D.回电号码

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第7题
客户来电提供单号,号码非系统收发货人号码,经核实客户为第三方,以下运单中哪些信息不可以提供()

A.运单费用

B.发货人姓名

C.收货人姓名

D.收件地址

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第8题
非本机来电查询名下黑名单是否需要验证信息()
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第9题
客户非本机来电,应该处理()

A.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电

B.若客户需要换电,直接为客户换电

C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电

D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单

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第10题
客户非本机来电,应该处理()

A.若客户需要换电,直接为客户换电

B.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电

C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电

D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单

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第11题
非本机来电查询工单进度需要验证身份信息()
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