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[多选题]

我们对以下的顾客()

A.一站式的服务

B.违法的、损害员工的个人安全

C.会给其他顾客带来安全的威胁

D.给我们的品牌造成坏的影响

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BCD

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第1题
以下说法属于对金融机构前台业务描述的是()

A.基于对宏观市场和内部资源的分析,制定业务发展政策和策略

B.直接面对客户,为客户提供一站式、全方位的服务

C.制定内部监管规则,确保业务流程合规

D.负责业务和交易的处理和支持,及共享服务

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第2题
当服务顾客过程中,顾客对我们的讲解有异议时,我们要想方设法说服他()
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第3题
单选根据门店服务标准,服务理念--微笑的诠释,以下说法正确的是()

A.微笑与伙伴打招呼

B.微笑迎客,在顾客视线范围内始终保持微笑

C.让微笑成为我们的标签

D.包含所有选项

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第4题
我们的服务理念是()

A.最大限度让顾客满意

B.高品质专业健康连锁药店

C.顾客永远是对的

D.提供真实信息,把商品的选择权交给顾客

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第5题
关于如何做到好的顾客体验,以下说法不准确的是()

A.用心为顾客提供好的服务,让顾客成为我们的粉丝

B.解和知悉自己的产品,并能用自己的方式表达出来,让顾客留下深刻的印象

C.只要是顾客提的需求,不择手段的去满足

D.遵循顾客体验的五个原则,为顾客提供服务

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第6题
对顾客我们承诺:以铁锅炖专家的服务让顾客享受健康美味的产品,用极致的体验为顾客创造欢聚时光。这句话是()
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第7题
我们的服务语言规则有哪些()

A.使用敬语和敬称

B.使用正式、完整的词语

C.使用肯定句

D.请顾客支持或配合时,重点表达对顾客有益的部分

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第8题
以下不属于建发物业六大客户服务举措的是()

A.一站式服务

B.主动式服务

C.专属管家服务

D.预防式服务

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第9题
对“急性子”型顾客的服务方法是()。

A.提醒顾客不要急,慢慢来

B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好

D.多宣传引导,让顾客感觉我们的便捷

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第10题
让顾客满意,我们可以从以下流程中去把控()

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

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第11题
我们是服务行业,下列做法错误的是()

A.我们的工作就是送餐,只要把餐送给顾客手上就行了

B.我们主要的服务对象是顾客,所以商家的评价并不重要

C.餐品翻洒了,只要洒的不严重,可以说是商家没包装好,直接给顾客也不用发短信致歉

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