题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物业服务中心客户服务部负责人每月一次安排前台人员对各管家家访、电话访问记录进行真实性抽查核实，抽查比例不得低于（），并审阅各类家访记录（包含信息化系统拜访模块记录）

A.10%

B.15%

C.20%

答案

A、10%

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第1题

客户服务部门负责人每月一次安排前台人员对各区域客户主任家访、电话访问记录进行抽查核实，抽查比例不得低于（）%

A.5

B.10

C.15

D.20

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第2题

每月5日前根据回访结果对上月的维修服务情况进行统计，客服部填写《月（年)度维修服务统计表》经物业服务中心负责人审核后存档。（)

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第3题

（)由物业服务中心财务人员对照库存实物核查台账、存卡，出具仓库物资盘点记录进行一次盘点。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每一年

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第4题

V类客户应由（）或（）登门拜访

A.管家

B.客服部负责人

C.物业服务中心负责人

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第5题

关于空置房管理，描述错误的一项是（）

A．空置房巡检时，应检查房内水、电、煤气等设施是否处于完好状态

B．每月至少2次对空置房进行开窗通风

C．施工单位人员对空置房进行返修后，服务中心应及时安排人员检查房内设备设施和清洁状况

D．空置房物业服务费由项目客服中心提供月度《空置房清单》，每季度末向地产提出结算申请

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第6题

客户服务数据管理的保密要求正确的是（）

A.客户、租户向物业服务中心查阅本人资料，须经客服负责人批准，查阅其他客户综合信息，须提供其它客户的书面同意书，并报项目经理批准

B.政府部门因工作需要查阅、借阅个别客户服务数据时，须持工作证、单位介绍信，在验证对方身份后，按照本规定中的要求流程审批

C.项目客户服务数据负责人若出现岗位异动时，项目经理需及时审核客户服务数据操作日志，并调整项目客户服务数据管理权限，确保工作交接无误

D.所有包含客户信息包括房号、姓名、电话等可以识别唯一来源的信息时，禁止未经审批向外提供及发送

E.内部发送须经公司内部传输渠道，并应设置密码，禁止使用微信、QQ等外部传输

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第7题

严禁向恒大外任何单位及个人提供业主资料，公、检、法等政府单位借阅业主资料，应出具工作证件及单位介绍信，经（）批准后方可借阅且不得带离物业办公室，其复印、抄摘内容须物业服务中心负责人审核同意后方能带出，并向地区物业公司品质管理部报备。其他特殊情况以书面形式，经地区公司负责人签字后，报物业管理中心总经理审批

A.物业服务中心负责人

B.物业服务中心客服经理

C.品质部负责人

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第8题

质保期内房屋本体维修由（）上报衔接开发施工单位整改

A.1、物业服务中心负责人

B.2、设维人员

C.3、客服人员

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第9题

《工程承接查验问题跟踪记录表》应根据整改完成情况（）进行更新，由物业服务中心报建设单位相关责任部门。