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第1题
小明在与客户微信沟通时，原本想发送信息“你要不要申请”，不小心打成“你丫不要申请”，小明未发现该失误，但客户看到后非常恼火，立马投诉至阿里，并提供了沟通记录截图，要求严惩小明，阿里会如何处理（）
A.判小明一类违规
B.判小明二类违规
C.判小明三类违规
D.听小明解释后，发现并非恶意辱骂客户，阿里判无责
第2题
张小鹏在给一位客户拨打电话时，客户表示已经购买了房子，在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是（）
A.张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息
B.再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子
C.告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电
D.挂断电话，后期等客户自己打电话过来
第3题
客户通过微信银行申请签约我行产品，系统自动生成的表单是什么？
A.人民币单位银行结算账户开户申请书
B.单位客户综合签约服务申请书
C.人民币单位银行结算账户开户授权书
D.机构客户涉税信息声明表
第4题
以下行为有可能会扣分的是（）
A.直播结束，直播计划设置一天时间段且未关计划
B.停投客户周一从同组同事流转入小明端口，小明周二仍未联系客户，周三才联系客户
C.小明的客户投放的内容为影视众筹
D.小明单指纹送审20次，准确率为5.5%
E.小明想增强客户视频的趣味性，插入表情包
F.小明同学与客户确认预算5000，将一条计划的预算设置为5000
第5题
客户确认购买意愿后，给客户转发链接操作错误的是（）
A.进入智投产品页，转发给个人微信好友
B.进入智投产品页，转发给自己的企业微信，再通过企业微信转发链接给客户
C.进入智投产品页，转发给企业微信好友
D.进入小店（营电）产品页，转发给企业微信好友
E.转发AI华夏-逛一逛的产品链接给客户
第7题
客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
