题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
区域报备工单中提供EBS单号,客服该如何查询()
A.仓海系统-业务管理-采购入库-采购单号
B.仓海系统-主数据管理-商家管理-商家名称查询
C.仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号
D.该服务将向商家和客户各收取一半额外商品安装费用
答案
仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号
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A.仓海系统-业务管理-采购入库-采购单号
B.仓海系统-主数据管理-商家管理-商家名称查询
C.仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号
D.该服务将向商家和客户各收取一半额外商品安装费用
仓海系统-业务管理-退供应商-退供应商查询-退供应商单号
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的,上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了,客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票,客户要求作废增值专票,客服答应直接处理
A.识别拦截文案,按照话术和用户解释,用户接受关单
B.用户不接受的话,在客服提问/风控咨询中选择相应选项,填写必要信息后提交
C.在待处理工单中找到我发起的,找到相应woos工单号
D.在事件中记录清晰升回访,告知用户3个工作日给到回复
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,剥离投诉缓催三天
D.工单,剥离易投诉公共池
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,不操作剥离
D.工单,剥离易投诉公共池
A.456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题
B.456789456+撤诉
C.投诉键接入但是是假德邦
D.无单号+尽快转货+2752回电
A.原物流单号录入清理,无需继续跟进
B.原单号,继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.记录工单
B.工单内容中备注:客户有升级投诉倾向,表示要投诉至***
C.不予理睬