逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均愤怒挂机,应如何处理()
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,不操作剥离
D.工单,剥离易投诉公共池
A、工单,剥离投诉缓催三天
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,不操作剥离
D.工单,剥离易投诉公共池
A、工单,剥离投诉缓催三天
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,剥离投诉缓催三天
D.工单,剥离易投诉公共池
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离投诉缓催三天
C.工单,不操作剥离
D.报备,不操作剥离
A.勾选报备,剥离投诉缓催3天
B.提交工单,剥离易投诉
C.勾选报备,剥离易投诉
D.提交工单,剥离投诉缓催3天
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.向用户致歉,用户认可则可挂机接通下一电话
B.向用户致歉,用户认可则表达感谢后提交10086热线(人工)答复单
C.向用户致歉,用户不认可则直接提交投诉工单
D.向用户致歉,用户不认可则向现场主管发起支撑需求,并填写服务报备单
A.提交投诉快捷模板5月8日起客户使用不限量套餐被限速问题
B.有升越级意向的立投诉工单。如无升越级意向,按口径解释2次不接受的,委婉挂机
C.转投诉专席处理
A.建议自行联系网点
B.建议自己去非官方网点维修
C.通过官网查询,解释需要再支付人工费用
D.不予理会,让用户抱怨后自行挂机
A.沟通过程中时刻关注用户
B.仔细倾听用户的发泄或倾诉
C.倾听的过程中适当给予回应
D.对用户的意见和观点都给予认可