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[单选题]

工作中使用文明服务禁语,态度恶劣、推诿、拖延、刁难的核减绩效()

A.1000/次

B.500/次

C.200元/次

D.2000元/次

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A、1000/次

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第1题
以下哪些是服务禁语()

A.客官大人

B.亲

C.天猫

D.支付宝

E.淘宝

F.微信

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第2题
装维人员上门服务要求统一语言规范,具体包括()。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第3题
投诉受理与处理人员在与客户接触时,应保持良好的服务态度,严禁出现()等现象。

A.服务禁语

B.怠慢客户

C.推卸责

D.敷衍搪塞

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第4题
在社区平安志愿者服务工作中,青少年“三禁三自”指的是()

A.禁黄禁赌禁毒、自爱自尊自强

B.禁黄禁赌禁毒、自爱自重自强

C.禁黄禁赌禁烟、自爱自尊自强

D.禁黄禁赌禁毒、自爱自重自立

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第5题
请挑出下列哪句不是服务禁语:()

A.稍等一下

B.我这不换钱

C.电脑算的,还会有错?

D.把身份证给我

E.您好

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第6题
服务禁语是指不规范的服务用语,严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时,服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈,及时答复。()
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第7题
装维人员服务形象应做到三统一,是指()。

A.统一服务仪态,要求穿着规范统一

B.统一摩托车包装,要求统一骑行装备

C.统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用

D.统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语

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第8题
基本服务礼仪中的文明举止一项,主要是指人的()。

A.语言和服饰

B.穿着和打扮

C.动作和表情

D.语言和动作

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第9题
营运服务稽核是指针对收费工作人员在()等工作中的文明服务情况进行稽核。

A.收费

B.稽核

C.追缴

D.通行秩序引导

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第10题
有下列哪些行为,对直接责任者和领导责任者,情节较重的,给予警告或者严重警告处分;情节严重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分__()

A.对涉及群众生产、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不及时解决,庸懒无为、效率低下造成不良影响的

B.对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮,损害党群、干群关系的

C.对待群众态度恶劣、简单粗暴,造成不良影响的

D.弄虚作假,欺上瞒下,损害群众利益的

E.有其他不作为、乱作为等损害群众利益的

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第11题
安检人员职业道德规范是安检人员处理好()各种关系的行为准则。A.文明服务中B.职业活动中C.安检勤

安检人员职业道德规范是安检人员处理好()各种关系的行为准则。

A.文明服务中

B.职业活动中

C.安检勤务中

D.岗位工作中

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