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[多选题]
进行电话拜访时，以下说法不正确的是：()。
A.电话接通后先询问对方身份;
B.如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式;
C.打电话前，将谈话顺序、重点等记录下来再拨通;
D.如果客户本人不在，留下联系方式
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B.如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式;
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A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.电话铃响3声后接听最好
B.接通后介绍完自己应询问来电目的
C.要找到人不在时可以将其电话告知对方，请对方自行联系
D.有旁人在场不宜使用免提电话
A.先短信形式告知候选人你的身份
B.礼貌的接通电话，询问对方意向，介绍工作内容
C.有意向候选人，尽快索要简历
D.对拒绝你的候选人，投其所好夸大薪酬职位信息
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
A.客户电话无法接通，可以直接把包裹放在自提点
B.客户不方便收货时可以先操作签收
C.上门送货时，应该询问客户是否需要带走门口的垃圾袋
D.客户不可以要求延迟送货
A.如果不是特别紧急的事情，打电话一般不在早上7:00以前、就餐时间或晚上10:30以后
B.电话交谈时间以3-30分钟为宜
C.打电话时应该在对方还没有开口问你的大名之前，你就报出自己的身份或名字
D.一般由打电话的一方先提出结束谈话，致告别语
A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚
B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符
C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量
D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情
A.坐席直接告知客户，客服中心不接受任何采访
B.告知客户现在找客服主管接听您的电话
C.询问对方是否有邮件问题，调出工单并告知为其跟进
D.询问对方是否有邮件问题，调出工单告知会为其升级处理，催单后上报班组长
A.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答
B.请您稍等时间不宜过长，通常不超过1分钟
C.接电话时养成右手接电话的习惯
D.养成让对方先挂电话，自己后挂电话的习惯
E.在电话里谈业务时，要提前约定时间，准备资料
F.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要等待对方拨回来
