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第1题
买家从线下购买了一双老爹鞋，咨询是否正品客服应该如何解答（）
A.告知买家，客服只负责自己的店铺，其他渠道暂时不是很清楚，建议您拿去退了，拍我们就家的
B.告知买家肯定是假货，只有我们家店铺才是正品
C.告知买家，客服只负责自己的店铺，其他渠道暂时不是很清楚，我们售后很全面购买可以完全放心
D.直接咨询带教如何解决，带教不回复我就不回复买家
第2题
当我们和用户沟通时，应该做到以下几点（）
A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
第3题
在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加的情况下，在互相介绍中，你应该（）。
A.先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板
B.先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友
C.先介绍谁都可以
第4题
玲玲收到好朋友霏霏的电子邮件，霏霏请玲玲帮忙解决思想上的一些苦恼，但玲玲却把霏霏信件的内容告诉了其他同学，霏霏得知后很气愤。这件事给我们的法律启示是（）。
A.朋友之间一定要严守秘密
B.不守信誉的人绝不能交朋友
C.不论在什么情况下，都不能把朋友的事告诉别人
D.未成年人也有隐私权，我们应该尊重他人的隐私
第7题
：梦想与责任是冲突的，我们能做的不是悲伤与逃避，我们只能让自己的梦想与现实尽量贴近。所以不要放弃了啊，不可以放弃希望。人可以失去一切但绝不能失去希望。这段文字最想告诉我们的是（）。
A.不要放弃希望
B.应该让梦想与现实尽量贴近
C.梦想与责任是冲突的
D.在梦想与责任的冲突面前我们不能逃避
第8题
浩浩代表参加年级辩论会，发挥失常，心里很不舒服。他决定扩展自己阅读范围，加强辩论技能学习，希望在下一次辩论会中为班级取得佳绩。由此可见，体验负面情感（）①应该尽量避免②未必是坏事③是我们的生命更加丰盈饱满④对我们的成长同样有意义
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第9题
在景区，我们是旅客，在商场，我们是顾客在学校，我们是学生，在家，我们是儿.我们只有一个人，却有无数的身份。在不同的角色里，我们应该承担不同的责任，而不是袖手旁观。下列行为中属于“看客行为”，角色和责任相互矛盾的是①缺乏同情见义不为 ②公共场所喧哗，对警示标牌视而不见，乱扔瓜皮果壳③对集体事业漠不关心，不愿承担义务 ④和别人交往时提醒自己讲话文明,要有礼貌（）
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
第10题
顾客在选购了4套并表示要试衣时，我们应该（）
A.为顾客指引试衣间位置
B.先顾客一步到达试衣间，帮顾客拉开门帘
C.拿3件给顾客试穿，其他的留在自己手里
D.顾客穿好衣服后，帮助整理细节
E.试穿衣服超过三件时，要做小结，问里面有哪些是您不喜欢的请递给我
F.顾客不喜欢的及时归位
第11题
店铺经常做活动，其中有赠送礼品盒半价，名单还不知道，可有些客户想确认自己是不是在名单里，如果不是则直接申请退款不用发货，叫我们先不用发货，客服最适合的做法是（)
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗，备注暂不发货
