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更多“据报告指出，（）和顾客满意度的相关系数最显著。”相关的问题
第1题
据研究估算．全球网络犯罪造成的损失一年高达1140亿美元，高于毒品交易总额。该报告指出．去年全球有31亿成年人成了网络犯罪的受害者．而全球网络犯罪所造成的损失金额已超过全球大麻、可卡因和海洛因黑市交易的总额。 以下哪项如果为真．最可能是全球网络犯罪猖獗的原因？
第4题
：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意？（）。
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第5题
根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。
A.美国经济学家德鲁克
B.意大利经济学家帕雷托
C.英国经济学家海英斯
D.美国市场管理学家科特勒
第6题
大约1/20的随机挑选的顾客会收到像卡文那样的信,由一家独立的公司将调查信和邮资已付的回信信
封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。
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公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:
(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的？
(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查？
第7题
中共十六大报告指出，发展社会主义民主政治，最根本的是要把坚持党的领导、人民当家做主和（）A．法
中共十六大报告指出，发展社会主义民主政治，最根本的是要把坚持党的领导、人民当家做主和（）
A．法制建设有机统一起来
B．依法治国有机统一起来
C．政治体制改革有机统一起来
D．社会稳定有机统一起来
第8题
中国共产党十七大报告指出，人民当家作主最有效、最广泛的途径是
A.人民依法直接行使民主权利
B.管理基层公共事务和公益事业
C.实行自我管理、自我服务、自我教育、自我监督
D.对干部实行民主监督
第9题
中共十九大报告指出，必须坚持中国特色社会主义政治发展道路，坚持和完善（），巩固和发展最广泛的爱国统一战线
A.人民代表大会制度
B.中国共产党领导的多党作和政治协商制度
C.民族区域自治制度
D.基层群众自治制度
第10题
公司应该为服务团队设定正确的目标。下列说法不正确的是（）
A.设定目标时要考虑目标的执行人是谁，避免错误地划分责任
B.设定新目标后不必设定一套新的评估标准
C.设定目标时要把解决顾客最关心的问题设为优先目标
D.目标的设定是为了提升满意度，因此为了避免各种突发状况，你要准备一个变通方案
