题目内容
（请给出正确答案）
A.当系统出现问题，无法在线上操作30天无理由退货流程时，商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作，线下操作的要求与上述一致
B.遇到系统无法操作，大促期间特别繁忙等情况时，可采取线下操作方式，待系统恢复后再补发线上流程
C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况，请商户与顾客协商后补偿相应金额
D.执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿
答案
D、执行15分钟退单时，如未在15分钟内完成，需向顾客赠送小礼品作为补偿
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B.应急响应方法和过程并不是唯一的
C.一种被广为接受的应象响应方法是将应急响应管理过程分为准备、检测、遏制、根除，恢复和跟踪总结6个阶段
D.一种被广为接受的成急响应方法是将应急响应管理过程分为准备，检测，遏制、根除、恢复和跟踪总结6个阶段，这6个阶的响应方法一定确保事件处理的成功
A.选EFO界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做付费更新操作
B.选BOM界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做付费更新操作
C.应急票按BOM提示进行收费，无法核收时，计算出实际票价后使用《票务事务处理单》进行手工补收
D.选EFO界面，根据系统提示金额收取现金后，点击“更新”按钮，做免费更新操作
A.当发生重要突发事件，引起局端路由器、交换机业务量增加，对系统承载能力
B.当数据业务流量达到系统承载能力80％时，须按照应急方案，进行应急的准备
C.当数据业务流量达到系统承载能力90％时，须按照应急方案，进行应急的准备
D.当系统当前处理能力达到90％时，启动该应急方案
