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第1题
集配业务收货时需确定产品（），并同交货人员双方对交运情况当场确认签字，不符合要求的货品应立即报告质量人员等待确认。验收时对产品（）内容进行追条查验，填写验收记录
A.用途；包装
B.与采购订单、随货单的一致性；外观情况、随货单、标签/说明书
C.贮存要求；包装
D.与随货单的一致性；采购订单
第3题
客户收货时应注意（）
A．检查外箱体是否完好无损B．核对件数C．检查有无二次封箱D．客户再签收时发现外箱体有渗漏污染或破损等现象且货运部又没返程能力时，应协助客户在货运人员在场情况下先拍照取证再开箱清点，并把异常品种明细付于货运单上，同时把问题反馈公司配合储运部处理
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第4题
部门接到配送商品收货通知，收货人员应如何做（）
A．及时到位B．直接找到自己的商品，知会收货组人员一声即搬走商品C．协同收货组人员先对本次配送来货全面清点，配合收货组人员按部门进行商品分类，确认完所有商品数量后，将本部门商品拉入卖场D．别人怎么说，我就怎么做
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第5题
不送货上门的问题点在哪（）
A.配送员没有主动送货上门服务意识
B.与客户沟通态度强硬、措辞不当
C.客户不方便收货时未与客户协商再次配送时间
D.对客户提出的诉求直接强硬拒绝、不处理
第8题
下列关于小微企业平行作业，说法正确的是（）
A.存量客户办理续贷时，需再次提供未变更的基础资料
B.贷前调查应采用现场与非现场相结合的方法
C.平行作业只需要提出对授信方案的意见，无须解释风险点
D.平行作业可由平行作业人员独立前往客户现场
第11题
投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是()。
A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
