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第3题
汽车客运服务员对乘客都要（)，这是优质服务的基本要求。
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第4题
文明优质服务的基本要求：环境文明、仪表文明、语言文明、举止端正、依法收费、业务熟练、服务群众、宣传政策。（分值0.）（）
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第5题
铁路现代物流转型发展的基本要求是以市场为导向，以创新为驱动，不断深化货运改革，切实做到“方便受理、快捷运输、优质服务、合理收费”。（）
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第6题
“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员在长期工作实践中总结处理啊的经验，是对保险理赔工作优质服务的基本要求。（)
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第8题
创建全国文明城区的“三优”工程基本内容是什么（）
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第9题
创建全国文明城市的“三优”工程基本内容是什么（）
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