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第1题
家长来咨询时要求投诉，坐席表示家长真是抱歉给您带来困扰了，请问您遇到了什么事宜辛苦您告知我，我这里帮您做记录并反馈给相关部门的负责人/请问您遇到了什么困扰，有什么我能帮到您的，坐席做法是否正确（）
第2题
关于疼痛患者出院随访制度错误的是（）
A.建立出院患者住院电子信息，负责随访的主管护士对随访情况按要求填写
B.指导患者正确服用各类镇痛药物，告知镇痛药物常见不良反应的预防措施，出院后继续进行第三阶梯止痛治疗的患者均需随访
C.护士长应对出院的疼痛患者随访情况每半年至少检查一次，对没有按要求进行随访的护士应进行督促
D.应在患者出院后第一周、第二周、第一个月分次对出院患者进行电话随访，随访率≥100%。根据患者病情和治疗需要:治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的患者出院后应随时随访
E.向出院患者交代出院后何时回院复诊、病情变化后的处置意见以及随访须知，电话随访的内容包括患者出院后镇痛药使用情况、镇痛效果、不良反应等
第4题
受试者在末次访视时告知您回家期间因交通事故住院2天，但经检查后确认未受到伤害，您需要怎么办（）
A.获取住院时间、原因、地点、过程、转归等基本信息
B.告知监查员发生SAE
C.填写SAE报告表，上报NMPA、国家卫健委、吉林省药监局、本中心伦理委员会、申办方等
D.对患者进行揭盲
E.让患者直接出组
第9题
客户不同意批转的话，系统帮客户登记为“不同意批转“后，可以告知客户如果您需要转换，可以在12月31日之前通过掌银/网银/超柜/柜台渠道按照本人意愿自助转换，在您没有转换之前均按现有合同的执行利率进行还款（）
