题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
宽带规模翻番布置会议，宽带派单外呼成功且使用沙盘系统，外呼奖励积分为/户，8-30天停机，装维上门促销奖励/户，上门提速成功奖励/户，更换光猫奖励积分/户，提速包提速成功奖励（）
答案
是
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A.非投诉请求类→宽带业务→网投系统宽带账号解绑
B.非投诉请求类→宽带业务→网投系统处理（非派单）
C.非投诉请求类→宽带业务→网投系统派单
B.如果没有网络故障，询问是否接有路由器或检查MODEM信号灯是否正常？指导客户拔插网线、甩开路由，单机拨号连接再试
C.仍无法解决，则记录派单处理
D.直接记录派单处理
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
