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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在线跟进客户按照跟进结果可分为()

A.成交

B.下发

C.战败

D.工单升级

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ABC

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第1题
下班时问题还未得到解决,我们应该()

A.直接下班回家

B.让玩家明天再联系我们咨询

C.将问题描述清楚,交接给下个班次人员继续跟进,如果23点还未有答复,告知玩家明天联系在线客服咨询反馈结果

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第2题
根据课程《教育行业营销进阶课》,教育行业客户的需求都向付费课转移,线下教育客户投放的核心转化需求包括()。

A.付费课→付费预约→试听体验→课程购买

B.APP下载→注册激活→试听体验→课程购买

C.线索收集→销售跟进→课程推荐→课程购买

D.在线咨询→客服应答→课程推荐→课程购买

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第3题
客户出现跟进冲突,按照案场规定性质,有项目负责人判定,严格杜绝在客户面前争吵,如有出现争吵情况罚款()

A.20

B.30

C.50

D.100

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第4题
以下符合工单处理正确的有请选择()

A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因

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第5题
服务单外呼如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理。()
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第6题
确实没开发票的当天电话/千牛留言联系客户按照开票流程提供开票,并跟进撤销退款处理,如客户要求纸质发票并提供单号需跟进提供单号,若客户告知不需要发票了,在商品未拆封情况下可办理退货退款,联系客户修改退款类型为退货退款()
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第7题
以下选项中,关于仓库漏发处理方式说法错误的是()

A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品,信誉良好,可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注

B.漏发金额高于100元以上,等待仓库核实结果(48小时给到结果,需主动跟进处理)

C.仓库如核实漏发,需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理

D.仓库核实无漏发,需提供签收底单+出库重量缺一不可,可直接跟客户说明未错漏发

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第8题
行销经理手机端筛选客户指标有哪些()

A.支持按团队内所有的行销专员名字筛选,只支持单选

B.支持按照客户状态进行筛选

C.支持按照意向级别进行筛选

D.支持按保护期、跟进时间进行筛选

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第9题
在为客户进行滤芯等商品报价时,说法正确的是()

A.针对无销售跟进的客户,按价格表上原价报价

B.售后可以结合沟通情况直接给客户报折扣价

C.针对销售安排配送行程的客户,按照销售提供的订单上价格报价

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第10题
()需要把《初期品管理跟进计划书》上要求的信息通知到相关的工序人员()每月统计或按照客户要求总结初期品管理相关数据及信息,并公布

A.质量工程师;项目/生技工程师

B.质量工程师;质量工程师

C.项目/生技工程师;质量工程师

D.项目/生技工程师;项目/生技工程师

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第11题
以下哪些证据说明某区域的5S活动是区域成员积极参与和持续保持的结果()

A.有5S责任分区,并落实到责任人

B.每次客户参观或客户审核前会安排进行大扫除

C.日常管理会议中跟进5S状况

D.团队成员清楚自己的5S责任区和5S规范要求

E.区域5S信息板上展示5S目标,日常检查、审核的实施,包括审核发现,和改进状况

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