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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

确实没开发票的当天电话/千牛留言联系客户按照开票流程提供开票,并跟进撤销退款处理,如客户要求纸质发票并提供单号需跟进提供单号,若客户告知不需要发票了,在商品未拆封情况下可办理退货退款,联系客户修改退款类型为退货退款()

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第1题
买家联系需要更改地址后无有效回复我们该怎么做?()

A.先等客户回复再说

B.备注暂不发货客户需要改地址

C.留言询问客户正确地址

D.电话联系客户询问正确地址

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第2题
客户要求开发票后,联系我方在线客服,此时并发起了纠纷投诉,专员要求在三天之内给客户尽快开出,但是我方并没有发票剩余了,该如何回复专员并且与客户协商处理?()

A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内

B.忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出

C.答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内

D.核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内

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第3题
下列不属于常见的催付工具的有()。

A.千牛

B.短信

C.电话

D.微博

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第4题
信用卡疑似套现的调查方法有()。

A.从客户职业或行业出发,比对其交易的受理商户,判断其交易是否存在关联性

B.通过电话、外访等方式联系客户,了解其交易相关情况,判断其交易真实性

C.要求客户提供消费交易的发票、收据、合同等相关凭证,了解交易真实性

D.实地察看客户所购商品或走访受理交易的商户,了解交易真实性

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第5题
呼叫转移业务是指客户把来电转移到预先设定的号码(如移动电话、固定电话、留言信箱、秘书台)上的业务,其中呼叫转移业务的前转号码包含港澳台号码。()
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第6题
经纪人崔玲打通了业主王先生的电话,王先生是2年前曾经在千城禧成交的客户,经常接到经纪人的电话,电话接通后王先生非常不耐烦,那么以下崔玲的做法中不恰当的是()

A.主动致歉

B.不解释,立刻挂断电话

C.不与业主发生冲突

D.解释后推荐一套高性价比的改善房源

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第7题
天猫发票明细可以根据客户的要求开具。()
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第8题
客户的要求与企业的规定相矛盾时(非会员要求远程、要求钟回电的)()

A.不好意思,目前只有电话和在线服务,我先电话帮您解决一下吧电话也能解决问题的

B.不好意思,非常理解您着急报税的心情,刚才已经帮您把反馈了,稍后催促尽快帮您解决,有解决方案之后第一时间给您回电

C.不好意思,目前确实没有远程 ,不过电话也是能解决问题的我指导一下您

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第9题
2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话,反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏,经调查,该事件如确实因为电力运行事故起的,在理赔过程中,供电企业与受害居民因赔偿问题达不成协议的,可向哪个机构申请裁定()。

A.当地政府

B.当地居委会

C.司法机关

D.消费者委员会

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第10题
京东厂直发票显示____(状态),我们需要联系京东,告知客户退货发票无需开具。
京东厂直发票显示____(状态),我们需要联系京东,告知客户退货发票无需开具。

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第11题
以下选项中关于发票说法正确的有()

A.客户收到货之后可联系客服开具电子发票

B.客户收到货之后可联系客服开具纸质发票

C.店铺一般开具普通发票:电子&纸质(二选一)

D.如客户要求开专票的,告知客户我们一般开具普票,强烈要求专票的上报组长

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