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[判断题]

天猫接入一单预约上门安装工单,工程师小王在用户签收后预约3月25日16:00上门服务,但用户临时有事要求小王提前一天安装好,小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约,直接封单服务完成,这样也算准时()

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第1题
天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是()

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

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第2题
当装维员手机APP接收到装机工单后,带上光猫机顶盒,在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户,上门完成装机回复工单。()
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第3题
宽带规模翻番布置会议,宽带派单外呼成功且使用沙盘系统,外呼奖励积分为/户,8-30天停机,装维上门促销奖励/户,上门提速成功奖励/户,更换光猫奖励积分/户,提速包提速成功奖励()
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第4题
改约时充分考虑实际待装工单情况,合理计划上门时间,避免多次改约影响客户满意度。()
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第5题
宽带入网短信开通方式:发送()到10086,系统自动生成宽带预约报装工单,由宽带报装专席联系客户处理。

A.领取

B.宽带

C.开户

D.入网

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第6题
用户反映其办理了移动宽带后,自行将移动光猫拆除后,安装了电信宽带,现在又需要重新开始使用移动宽带,现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在,因移动宽带还在使用时限内,用户需装维员上门为其重新恢复,装维员因如何处理。

A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。

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第7题
关于安装工单,以下操作哪种是正确的()

A.下班前核对安装工单和需求单是否一致

B.通知话术:XXX区有个T0安装工单;通知方式:钉钉语音

C.期望配送日期/时间段都需要按照正确在系统进行选择

D.派单备注:是否可放到洗碗间:「是」/ 「否,xxx」

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第8题
FH从以下哪个客户系统中可以提取派发给我们的安装工单?()

A.IPMS

B.APMS

C.compton

D.Iwork

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第9题
以下为光安装工单时技工申报的Span数(从Nap到Ojb处),其中()可以认为是Overspan工单。

A.3

B.4

C.11

D.13

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第10题
SD-WAN设备安装工单提供了哪些信息?()

A.设备的详细安装地址

B.SD-WAN专线号

C.WAN口配置信息(DHCP、静态IP、PPPOE拨号)

D.CPE序列号

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第11题
工单施工要求装维人员按工单完成()、标签粘贴、拍照等工作。

A.上门预约

B.现场布线

C.操作演示

D.质量测试

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