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[判断题]

关于一线优质先赔补券/打款规则,C3~C5用户:赔付金额≤30元(不超过货款金额),若用户明确金额诉求且在客服权限内,按用户诉求金额申请。若用户无明确诉求:客服优先协商15元补券,协商15元打款仍不认可,客服可协商最高30元补券/打款()

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第1题
针对近期商家/平台延长承诺发货时间可为用户除退款外额外叠加赔偿(订单金额30%且不超过50元补偿优惠券逻辑,符合优质先赔的可再额外叠加)的前提条件是什么()

A.非降级规则

B.用户未打标刷单、物流不发券

C.承诺发货时间-订单成团时间以后得出的时间差若>2天

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第2题
商城券使用规则()

A.取消imei录入 改为录入顾客mid

B.顾客先收旧机款。 旧机收款成功自动发优惠券

C.闪回收系统成交后,旧机款仍通过顾客扫码收款,补贴款以优惠券的形式发放顾客小米商城对应钱包,门店在收银系统扫顾客商城二维码获取补贴券信息

D.需先完成回收动作,后购买新机,否则顾客补贴的商城优惠券无法使用

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第3题
影响客情关系的主要因素有哪些()

A.合作效果,优质的产品和服务(单量,打款,宣传推广)是吸引商家的前提和根本

B.服务态度,无条件执行美团以客户为中心的价值观,尊重商家,主动呢并及时解决商家的问题

C.个人魅力,先做人后做事,情感纽带良好的个人形象,职业化的言行举止

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第4题
以下关于优质先赔说法操作正确的有()

A.C5用户好评返现消费提供卡片,商家聊天记录中无承诺,庖丁推荐优质先赔可补券,用户要求赔偿19元,直接点击申请赔付即可

B.运费问题,退货包运费已理赔11元,还存在6元差价,商则运费庖丁支持优质先赔,最高15元,直接赔付即可

C.商家无法正常发货,用户进线催发货,庖丁推荐退款+优质先赔最高15元优惠券,优先参考庖丁方案,引导用户退款并赔付15元

D.物流异常长时间不更新,庖丁推荐退款+优质先赔最高15元优惠券,优先参考庖丁方案,可先引导用户退款,赔偿优先协商5元-10元-15元依次协商

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第5题
多多买菜补券赔付类型全部选择:活动问题-活动订单退货款,打款的赔付类型选择:平台营销bug()
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第6题
关于销售适当性要求,以下说法正确的是()。

A.理财经理引导客户按风险等级较高的结果填写风险测评问卷

B.由客户本人按自己真实情况填写问卷

C.销售产品时推荐超过客户风险评级的产品

D.理财经理可以让客户先签约打款,后补填风险测评问卷

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第7题
对于需要审计的工程项目,在工程项目结算审计或竣工决算审计未完成前,不得支付()

A.施工尾款

B.电费

C.设备款

D.建设用地及综合赔补费

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第8题
优质先赔场景中说法正确的是()
A.目前C4/C5未提及外投和C5外投一级场景,外投风险更高的外投二三四级,还是按照之前流程,而且我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题,所以只有确认此单用户没有其他问题了,才使用优质先赔B.优质先赔所有等级的账号都可以使用,所有账号拥有的金额阈值都是15元C.优质先赔的赔付金额阈值:(最高15元无门槛优惠券)先从低金额开始协商
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第9题
以下不属于优质先赔的场景的是()。

A.用户不认可处理规则提及外投,即使被标记了薅运费,可优质先赔

B.用户不认可处理结果,要求额外补偿60元,可优质先赔

C.正常用户不认可处理结果,要求补偿10元,可优质先赔

D.优质先赔优先协商优惠券

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第10题
按照业务规则,客户一直未打款,就算签署了合同,也无法走归档流程()
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第11题
以下属于违背承诺行为的是()。

A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了

B.客服答应送赠品,买家收到后却说没有

C.客服答应买家可以开纸质发票,实际开的是电子发票

D.客服答应已付款的买家可以当天发货,实际是次日上午才发货

E.客服告知买家确认收货后打款100元差价,最后却是以返券的形式给买家

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