题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户正在讲话客服代表结束语挂机属于什么行为（）
A.不耐烦、不尊重客户
B.推诿客户
C.强制挂机
D.逃避评价
答案
C、强制挂机
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不耐烦、不尊重客户
B.推诿客户
C.强制挂机
D.逃避评价
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C、强制挂机
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A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
在一个重要会议中，你正在讲话，小王和小李两人却在窃窃私语，这时你会（）。
A.稍微停顿一下，说:请大家安静，以免影响他人听讲
B.提一个问题请小王回答，把他们的注意力集中到听讲上
C.停止讲话，一直看着他们，直到他们觉察并自觉停止讲话
D.稍微停顿一下，问大家:有什么不明白的大家可以提出来
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
