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第6题
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
第7题
要有效地促进素质教育的实施，应该把握好几个并重（)。
A.一般能力培养与创造品质形成并重
B.理论学习与实践活动并重
C.教师指导与学会学习并重
D.智力因素与非智力因素并重
E.面向结果的教学与面向过程的教学并重
第8题
随着一些国家的经济转向服务行业，一种新形式的组织就产生了。这种组织结构可称为专家型官僚结构。尽管它在好几个方面类似于依靠标准化程序的机械型官僚结构，但还是有一点关键的差异。这个重大的差异在于专家型官僚结构是:
A.严格坚持原则
B.管理高层不得不放弃实质性的控制
C.极有效率地完成任务
D.下属单位的冲突有发展的倾向
第9题
在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、（)。
A.服务质量
B.销售情况
C.员工的激励与开发
D.客户口碑
第10题
张梅受命筹建一个跨国性的工作小组，来增加公司在数个海外市场的业务。对她来说，这是一个不可多得的机会，因此她非常兴奋。可是，好几个海外市场她都没有可以作为与她联系和接洽的对象，所以她不知道从何入手。请问张梅的成熟度应该处于哪个发展阶段（）
A.M4
B.M3
C.M2
D.M1
