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[判断题]

日常客诉及时处理,需要厂家配合的及时报备商行,涉及职能部门/媒体,马上报备母店后勤小店长,同时上报mini品教,该交资料准备齐全,面对媒体避免冲突()

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第1题
一般客诉责任部门在处置的同时,及时报备条线副总,由条线副总在客诉管控群内上报()
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第2题
当发生报修时,以下流程是否正确上报店长或代店,店长判断是否紧急,如紧急拨打供应商电话并报备上级领导,跟进维修进度,合格后拍照发群()
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第3题
分部经理或点部主管接到客户投诉信息后,需要根据经管部提示第一时间响应客户,有需要及时登门拜访客户,积极安抚客户情绪,对客户诉求进行上报,如有升级趋势或媒体倾向及时向相关部门报备()
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第4题
需在发生工伤/客伤后,门店值班经理/店长/厨师长/驻店人事及时填写表单【工伤/员工重疾病报备表单】/【客伤报备表单】,最晚时间不能晚于次日上午()

A.08:00

B.09:00

C.10:00

D.12:00

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第5题
平台王店长在平台经营一年有余,最近外甥小李毕业了,王店长让其进入自己门店做经纪人,根据关联关系要求,王店长应该怎么做()

A.王店长应该在小李入职后一个月内及时报备

B.王县长应该在小李入职后7天内及时报备

C.王店长跟小李属于亲属关系,小李不允许进入平台

D.王店长让小李进入平台,王店长会红线违规

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第6题
学校要做好突发事件防范()

A.学校应定期排查校园矛盾纠纷,发现影响学校安全稳定的风险,采取适当措施妥善化解矛盾纠纷

B.对可能引发学校安全和社会稳定的矛盾纠纷应向当地公安机关报备

C.对政府职能部门发布的自然灾害预报预警,学校应及时通知学生及家长,并按规定启动应急预案,采取相应措施

D.学校应及时关注舆情信息,对可能引发的舆情问题及时处理

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第7题
针对旅客需要马上回复情况,乘务长报备乘务资源席-乘务资源席报备值班经理-值班经理转发局方投诉管控群程甜,后续乘务长补交BPM疑似投诉上报流程()
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第8题
商家出餐慢需要满足以下那些条件才能上报异常()

A.已到店内

B.已到出餐时间却没出餐品

C.到店5分钟

D.今日可报备次数

E.到店2分钟

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第9题
宜山路店中午爆单,218号订单的顾客在线联系商家反应漏装了温泉蛋,下列哪个处理措施比较得体()

A.商家直接在线退款

B.及时联系顾客道歉,让顾客发起部分退款

C.及时联系顾客道歉,添加顾客微信,私下退款或补偿

D.向商家客服报备,马上联系骑手给用户补送过去

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第10题
工商局等政府上门检查需要注意什么()

A.热情接待,要求对方出示相关证件

B.了解巡检要求,配合提供

C.及时报备公司,需要签字文件需报备审核同意后签署

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