题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务礼仪标准规范要求,大堂经理应以规范站姿站在()迎候客户
A.叫号机旁
B.大门入口显眼处
C.大堂经理桌
D.营业大厅正中间
答案
A、叫号机旁
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.叫号机旁
B.大门入口显眼处
C.大堂经理桌
D.营业大厅正中间
A、叫号机旁
A.引导分流客户,维持营业秩序
B.处理客户意见,维护客户关系
C.做好业务咨询,提供优质服务
D.了解客户需求,创新服务手段
E.营销金融产品,拓展服务渠道
A.就坐时应坐椅子三分之一处,挺拔端正,无翘脚托腮
B.大堂经理站累了,可以在咨询引导台处靠着休息一会
C.在岗员工除部分工作或业务交流外,不能出现聚众聊天喧哗等行为
D.在岗员工均需要使用十三字文明用语
A.暂停营业或因故离柜中断服务的窗口应摆放“暂停服务”标识
B.应在大门入口处醒目位置设置服务区域分布指示标识
C.应设置大堂经理工作台,配备工作日志本及书写工具、计算器等备用资料
D.应设置填单台,摆放各类单据,配置书写工具、计算器、老花镜
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.拒办业务
B.逃避审核责任
C.虚增业务
D.服务意识差,未及时响应客户需求
E.现场处理不当