汽车维修企业的客户预约管理中，下列属于在进行预约之前应该清楚了解本厂的维修生产情况和收费情况，如：（）

A.本企业的特色服务

B.维修车间是否可以安排工位、维修技工

C.专用工具、资料是否可用

D.相应的配件是否有现货或何时到货

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第1题

汽车维修企业的客户预约管理中，下列属于在进行预约之前应该清楚了解本厂的维修生产情况和收费情况有（）。

A.本企业的特色服务

B.维修车间是否可以安排工位、维修技工

C.专用工具，资料是否可用

D.相应的配件是否有现货成何时到

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第2题

汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的预约。（）

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第3题

汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。（）

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第4题

汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。（)

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第5题

某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。（1）．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位）、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。（2）．记录维修车辆的故障信息。包括：维修类型（普通、加急）、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。（3）．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。（4）．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式，并指出每个关系的主键和外键

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第6题

汽车维修企业的技术管理不仅是汽车维修中的技术资料的管理，涉及的方面应是汽车维修的全部过程的各个环节有关操作规程、技术标准、技术培训、技术资料的管理、质量管控、疑难故障的处理的全方位的综合体。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

汽车维修企业配件的仓库管理中，货架布局的原则要求货架间员工可无障碍通过的，其标准宽度为（）。

A.30cm

B.40cm

C.60cm

D.90cm

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第8题