首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户一直不回复我们可以做哪些事情()

A.每天坚持复聊、每个客户持续去聊、相信每个客户都能聊来

B.每天14:00点进行复聊、每一个客户都聊-广撒网,最低20起

C.只要客户显示已读,继续聊

D.留电话

E.服务(服务承诺)

答案
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E、服务(服务承诺)

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第1题
通过微信我们可以做以下哪些事情()

A.客户反馈信息推送

B.产品视频推送

C.一些使用和保养技巧

D.正能量的励志文案

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第2题
关于幼教六一线上引流,我们可以做哪些努力()

A.发朋友圈,每天坚持宣传幼教

B.微信邀约幼教意向顾客到店

C.关注幼教意向客户的的信息回复

D.运用黄金五步法及时跟进幼教意向顾客

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第3题
哪些是我们护士可以做的事情()

A.工作场所工作时间议论患者

B.主动为患者服务

C.保护患者隐私

D.帮助患者减轻痛苦

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第4题
ESM会议被飞检时,我们可以做哪些事情()

A.在旁边的房间协助医生写病例

B.统计病房渗透率

C.主动跟进医生某位患者的使用后反馈

D.记录医生反馈的不良用药事件并上报

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第5题
客户给我发了一个邮件需要我确认一个事情()

A.我和客户电话沟通了, 就不回复邮件了

B.我和客户电话沟通了,但是还是得邮件正式回复

C.我不处理

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第6题
属于客户投诉服务问题的原因有()

A.客户发信息不回复

B.保证每一个客户都能看到你的广告

C.承诺客户的事情出尔反尔

D.不积极解决客户问题

E.服务态度差

F.投放数据不满意

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第7题
客户询问,现在买2组最便宜吗我们该怎么回复()

A.是的哦,2组到手价只要469元哦

B.不是的哦,买3组是最便宜的哦

C.是的哦,您可以尽快购买哦

D.买3组相对2较为划算哦

E.选项30

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第8题
如果有个客户是做会计的,我们可以通过搜索哪些词找到他()

A.初级会计师

B.实操会计师

C.pa 注会

D.会计职称

E.会计从业资格

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第9题
跟踪了10个客户都被拒绝,不接电话待回复。这样的工作汇报符合我们的要求吗()
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第10题
在客户服务中,如果说“我不会做”,客户会产生负面感觉,正确的表达方式是()。

A.看看我们能帮您做什么

B.我想我做不了

C.这不是我应该做的

D.我可以帮你分析一下

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第11题
改约案例:1、情况说明,装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装,工作人员没有上门,又约到下午安装,下午也没有上门,直到晚上才上门安装。当时客户非常生气,于是联系了师傅,说要将宽带退掉,师傅过了15分钟就上门了,用户告知电话那头可以听到打牌的声音,师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”,实际情况是客户家中一直有人,是师傅没有时间去装机,昨天还联系客户说配件还没有到,无法安装,客户要求今天下午上门,师傅同意,但至今未上门,客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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