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[判断题]

跟踪了10个客户都被拒绝,不接电话待回复。这样的工作汇报符合我们的要求吗()

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第1题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中,不正确的是()

A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复

B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉

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第2题
国网客服中心应在接到咨询业务回单后()内回复客户。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.1个工作日

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第3题
有5对夫妇参加一场婚宴,他们被安排在一张10个座位的圆桌就餐,但是婚礼操办者并不知道他们彼此之间的关系,只是随机安排座位。问5对夫妇恰好都被安排在一起相邻而坐的概率是多少?()" [1]f "6]ykdl:Wt*4o

A.在1‰到5‰之间

B.在5‰到1%之间

C.超过1%

D.不超过1‰

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第4题
以下对于SWIFTGPI表述不正确的是()

A.SWIFTGPI的特点包括:快速、费用透明、端到端付款查询以及完整的汇款信息传递

B.汇款进程回复方式包括:及时回复、批量回复、手工回复

C.跟进SWIFTGPI规则,针对我行收到的gsrp止付申请,我行需于10个自然日回复应答

D.收到了止付申请的关联业务,未解付的,系统在解付环节予以控制;已解付的业务由柜员联系客户做退汇处理

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第5题
以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户发起咨询留言:先问候客户“您好!”,然后针对客户问题进行解答,最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持!”

B、客户提出建议:感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持!

C、超过18小时回复客户:很抱歉让您久等了,给您造成不便,请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决,需要时间处理再回复:对不起,您所咨询的信息,系统暂无记录,我们会记录问题并跟踪处理,及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒,请您点击【公共信息】→“客户

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第6题
客户购买了一台洗衣机,想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员,以下最佳的处理方案是?()

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找,如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户,直接关单

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第7题
买家包裹发出后不要了,申请了仅退款,由于退款时间到了,物流还在买家当地,售后先给订单拒绝退款了,买家来催促订单快点退款,客服考虑到客户的购物体验度,先给买家做退款处理。()
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第8题
操作“16001个人外币现钞综合交易”时,如客户为“待说明个人”,目前系统设置待说明个人不能办理现钞业务,交易拒绝并提示。()
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第9题
房地产经纪机构与从业人员在前期推广、业务承接、流程办理、服务收费等过程中应当遵守行业标准职业规范,下列哪些情形是违背了职业规范的?()

A、销售人员甲向来门店咨询的业主保证:“张哥,您放心把房子交给我,绝对卖的比你报的价高”

B、当买方就经纪服务合同某条款提出异议时,销售人员乙回复到“您放心,这都是我们审查过的合规版本,签字就可以,我们这么大的店还能跑了不成?”

C、买方拒绝支付经纪服务合同中未列明的费用,销售人员丙回复“你这个人怎么这么不讲道理,之前答应的好好的,现在又反悔,这是行业惯例,大家都这样”

D、门店负责人觉得占用地方,安排行政人员将存放三年的交易档案资料卖给废品收购站

E、群众前往门店咨询资金监管的问题,销售人员丁回复到“如果你们自行成交的话,可以走资金监管,也可以不走,如果委托我们的话,必须要走资金监管”

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第10题
5G SA用户发起注册请求后立即收到了AMF的注册拒绝消息,跟踪显示AMF未与其他NF进行交互,以下哪些是失败可能原因?()

A.AMF未配置该用户对应的PLMN表

B.UDM配置了接入限制数据

C.AMF配置了ARD限制

D.NRF故障

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第11题
5GSA用户发起注册请求后立刻收到了AMF的注册拒绝消息,跟踪显示AMF未与其他NF进行交互,以下哪些是失败可能原因()。

A.AMF未配置该用户对应的PLMN表

B.UDM配置了接入限制数据

C.AMF配置了ARD限制

D.NRF故障

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