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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面哪些工单记录是正确的（）

A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容

B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息

C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息

D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息

答案

D、涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息

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更多“下面哪些工单记录是正确的（）”相关的问题

第1题

跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）

A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单

B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户

C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工

D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录

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第2题

首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）

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第3题

工单到单后4小时内要求在APP上直接外呼客户，系统会记录外呼时间，作为考核依据（）

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第4题

关于优惠券套餐退款，以下哪些处理是正确的（）

A.与乘客核对需退款的订单，如无法退款，需向乘客解释不符合的退款条件

B.操作退款时，需记录工单号

C.工单节点选择

D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回

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第5题

退款组新流程4.0中，涉及流程的板块有哪些（）

A.未发货退款

B.已发货仅退款

C.退货退款

D.任务、沟通、工单、退换货列表及先行赔付

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第6题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第7题

过户类工单，如涉及需要背户的，以下关单正确的是（）

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第8题

非安装48H完成率的计算中分子包括哪些（）

A.安装类工单

B.检测类工单

C.维修类工单

D.换货类工单

E.退货类工单

F.除安装类外的所有工单

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第9题

帮我吧工单APP端的功能有哪些（）

A.接单、签到、到达、完成

B.拍照、上传、问题处理记录

C.客户签字、二维码收款

D.处理进度通知、微信评价

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第10题

作业规范内内容，工单核对哪些内容（）

A.确认数量

B.确认板件有无划伤

C.确认工单尺寸与外检转出板件一致

D.工单尺寸与转出板件不一致时，通知外检确认

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第11题

工单小计需要记录清晰哪些信息（）

A.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门

B.客户诉求，我司方案，对接部门，人员

C.客户诉求，我司方案，处理进度，对接部门，人员

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