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[判断题]

营业厅服务总流程分为班前准备、晨会、迎候客户、分流客户、营销转介、服务巡查、贵宾服务、客户送别、班后检查、夕会等阶段()

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第1题
根据营业厅服务总流程,营业厅各岗位人员营业前应提前()到达做班前准备,开门营业前()召开晨会,()迎接客户

A.30分钟;20分钟;开门前1分钟至开门后3分钟内

B.45分钟;30分钟;开门前1分钟至开门后3分钟内

C.30分钟;20分钟;开门前3分钟至开门后5分钟内

D.45分钟;30分钟;开门前3分钟至开门后5分钟内

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第2题
营业厅四个一基本服务规范()

A.进厅一声迎候语

B.主动一杯水服务

C.一个满意度评价推荐

D.离别一句送别语

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第3题
以下哪个行为属于值班的第四步骤()

A.通过使用值班前检查表发现门店物料、人员、设备方面的问题

B.新品上市当天,值班经理把收银服务最好最快的伙伴高峰时负责收银岗位

C.通过开晨会的形式与伙伴宣导值班和训练目标,与此同时安排好伙伴的主次工作

D.值班经理至少每半小时关注营业额,适时采取相应的行动

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第4题
以下不参与早班前安全晨会()

A.项目经理

B.建造总监

C.技术总监

D.安全员

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第5题
值班前,晨会的内容有哪些()

A.目标的宣达

B.日常事务安排

C.岗位人员安排

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第6题
柜面召开晨会的会议时间是,每个工作日()召开晨会,时间长度控制在()分钟以内,最迟于营业前()分钟结束。

A.正式营业前、15、5

B.午休前、10、5

C.下班前、15、5

D.下班后、15、10

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第7题
开铺流程步骤()

A.集合

B.开铺间隔法

C.晨会

D.清洁,上货

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第8题
做好班前准备,分别是指()

A.人员到位

B.精神状态到位

C.服务礼仪到位

D.物品到位

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第9题
开店之后做的第一件事是以下哪件()

A.打扫卫生

B.晨会前准备

C.晨会

D.端口管理

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第10题
售前包括哪几部分的内容()

A.营业前准备

B.亲切迎宾

C.晨会

D.会员管理

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第11题
营业厅应向客户明示资费标准、业务办理流程、()、服务监督电话等。

A.办公电话

B.投诉流程

C.服务公约

D.厅经理

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