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A.上网核对购买物品，查询物流信息
B.配合快递小哥，点击网站填写资料
C.先进入网站查看后再决定
A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿
B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门
C.客诉费赔付—发货送货慢补偿
D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿
A.迅速脱离热源环境
B.对烧伤部位进行降温，可放在备有凉水的容器中或让轻柔的凉水冲洗。如果烫伤严重及时送医就诊并联系家长
C.有水疱不能弄破，冷却步骤完成可用宽松而具有保护性的辅料覆盖水疱，以防止其破裂
A.42
B.63
C.85
D.96
求助者，男性，16岁，高一学生。案例介绍：求助者家在偏远山区，排行老大，有两妹一弟；从小懂事，知道父母种地辛苦，养成了勤俭节约的好品质；成绩一直在班上名列前茅；初一开始当班干部，深得老师喜欢；中考时以全县第一名的成绩考入市重点中学；为学英语，父母省吃俭用给他买了一台八十多元的小型录音机作为奖励；求助者非常爱惜，总担心会将录音机丢了；但却不幸有一天真的不慎弄丢了；当时非常着急，到处寻找也没结果；也没敢告诉父母；他不甘心，幻想着有一天能找到，常常有意识地到处找，无论走到哪都不忘；几个月过去了，知道已经找不到了，但还是控制不住自己的行为，反复寻找；为此耽误了时间，同学们也不理解；受此影响，求助者心情烦躁，情绪较为低落，经常失眠，吃饭不香，成绩也有所下降；心理咨询师观察了解到的情况：求助者家境贫寒，家庭负担重，还有爷爷奶奶需要照料；求助者性格内向，从小懂事，聪明好学，吃苦耐劳，是全村公认的好孩子；问题一、该求助者的症状主要包括（）。
A焦虑情绪
B强迫观念
C抑郁情绪
D回避行为
问题二、该求助者行为方面的主要症状是（）。
A强迫计数
B强迫寻找
C强迫检查
D强迫询问
问题三、该求助者内心烦恼最主要的原因是（）。
A丢录音机
B内心冲突
C反复寻找
D成绩优良
问题四、该求助者最主要的性格特点是（）。
A勤俭节约
B个性偏执
C吃苦耐劳
D性格内向
问题五、该求助者产生心理问题的原因包括（）。
A家境贫寒
B认知因素
C丢录音机
D性格因素
问题六、对该求助者可选用的心理测验包括（）。
ASAS
BSCL-90
CCRT
DWAIS-RC
问题七、在会谈时需考虑的求助者因素包括（）。
A相貌特征
B年龄特征
C性格特征
D问题特征
问题八、对倾听技术的错误理解是（）。
A思考地听
B关注地听
C积极参与
D认真地听
问题九、初学咨询者不适当地运用咨询技巧易出现的问题包括（）。
A询问过多
B内容反应
C概述过多
D情感反应
