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第7题
你觉得以下对电话约访的步骤描述是否正确：1、问好、自我介绍；2、询问对方是否方便；3、寒暄赞美；4、道明来意，提出见面要求；5、“二择一法”确定见面时间 地点；6、重申见面时间并致谢（）
第9题
顾客进线咨询退款进展，客服告知“不是我们退的，不知道”，顾客让客服去催促下平台，客服回复“你觉得我们现在有时间吗”客服的回复属于质疑反问顾客，服务态度差，属于服务违规情况，请问这种判断是否正确（）
第10题
广东A汽贸开通了一鹿轻享会员，在10月1日销售了一台丰田荣放，当天开票，老板在卖车管家创建订单并填写开票信息，未上传发票。老板临时有事出门，10月9日回来后老板上传了订单发票，客服审核驳回。你觉得客服的做法是否正确（）
