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更多“前台员工在初次接待旅客时，需做到以下哪几点（）”相关的问题
第1题
以下哪种情况可以为旅客发放服务券（）
A.休息室座位紧张时，为分流旅客，提升服务品质，员工可为旅客发放服务券
B.旅客来到休息室前台直接索要服务券，此时休息室客座率为80%
C.张先生为国航白金卡旅客，在爆舱时员工已为张先生开具了服务券，后张先生不慎将服务券丢失，于是又回到休息室要求补打
D.当休息室客舱率达到85%，系统自动显示可使用服务券
第9题
对于错拿行李以下说法正确的是（）
A.航空公司有义务协助旅客找回各自的行李
B.由于行李错拿造成行李少收，在拍发少收电报查询时，需注明“P/U”，便于行李始发站协查错拿旅客信息
C.必须当面清点内装物品，请旅客留下联系电话、地址，并复印旅客有效证件
D.无须协助旅客，让旅客报警处理
第11题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。
A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号
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B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
