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第2题
关于产品质量与客户价值描述正确的是()。
A.无论在消费者市场还是组织市场，为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略
B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中，产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本，对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
第4题
银行吸收存款，集中社会上闲置的货币资本；又通过发放贷款，将集中起来的货币资本贷给资金短缺部门，发挥着化货币为资本的作用，这是商业银行的（）职能。
A.信用中介
B.支付中介
C.信用创造
D.货币创造
第11题
企业外部服务的提高需要企业职工的努力，这样才能（)。
A.为职工创造价值，提高顾客满意度
B.为老板创造价值，提高职工满意度
C.为职工创造价值，提高老板满意度
D.为顾客创造价值，提高顾客满意度
