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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

若客户强烈要求22点后上门,预约22--23点后,需要操作哪些工作()

A.跟中心备案

B.系统内服务互动同步说明备注好原因,回访用户预约属实

C.要求工程师按照用户要求时间段上门完工

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C、要求工程师按照用户要求时间段上门完工

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第1题
智能窗帘电机自带1.5米的电源线+10A三脚插头。师傅预约时告知用户若家中窗帘电机一侧无预留电源线或者10A插座,需要客户在师傅上门安装前提前改造完成()
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第2题
在确认好工单内容后,需要提前同客户预约上门时间,在预约过程钟需注意()

A.08:00前不打电话给客户

B.尽量选在休息日同客户预约时间

C.优先选在工作日20点之后电话同客户进行预约

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第3题
当装维员手机APP接收到装机工单后,带上光猫机顶盒,在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户,上门完成装机回复工单。()
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第4题
装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于30分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。()
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第5题
资源具备装机条件的,必须满足客户可预约24小时后的任一时间(晚20:00~日次8:00除外)提供上门装机服务。()
资源具备装机条件的,必须满足客户可预约24小时后的任一时间(晚20:00~日次8:00除外)提供上门装机服务。()

A.正确

B.错误

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第6题
在装机服务时,询问客户前期网线布放、期望的安装位置及需求后,若客户不同意我方提供的专业网络施工意见或建议时,如何应对?()

A.再次强调网络方案

B.告知客户强烈要求放置位置,可能存在的网络问题

C.不告知存在问题,直接按客户要求布放

D.以上都是

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第7题
《OS质检标准》:拜访客户之前,销售张同学需要做得工作包含以下哪几项()

A.拿到外派商机后,主动与IS电话联系了解客户相关情况

B.在IS外派商机后,OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访

C.按照与客户沟通的时间准时拜访(包括二次拜访)

D.OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划;二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数

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第8题
上门服务预约无需按照“上门预约”服务流程实施,取得客户认可即可。()
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第9题
预约的上门时间,由客户和测量人员直接进行沟通,按照实际情况确定()
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第10题
千兆宽带客户的装机服务标准为1小时之内预约,48小时之内上门装机。()
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第11题
客户约谈流程包括哪些()

A.制定计划,电话预约

B.访谈准备

C.上门访谈

D.访谈问题处理

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