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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情形第三方来电不可直接采集()

A.同城转寄、异地转寄、退回

B.等通知的快件要求再派

C.信息变更(修改收件人信息、更改付款方式、更改代收货款金额)、作废

D.更改派件时间、自取、优派

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第1题
买卖合同中第三方担保支付不可用于以下哪些情形()

A.房屋有抵押时,客户替业主还尾款

B.客户向业主支付定金

C.房屋有装修款时,客户向业主支付装修款

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第2题
以下哪种中情形可报备用户定位不准()

A.小区村落不可进入区

B.用户来电或在线修改位置

C.用户实际定位和系统定位不一致

D.系统定位后填写其他备注与系统定位不符情形

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第3题
客户来电提供单号,号码非系统收发货人号码,经核实客户为第三方,以下运单中哪些信息不可以提供()

A.运单费用

B.发货人姓名

C.收货人姓名

D.收件地址

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第4题
以下关于工单提交规则说法错误的是()

A.不区分来电方以及工单类型,系统中有显示自动提交,直接点击自动提交即可

B.若系统无自动提交,大陆内互寄快件安全、代收货款工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区

C.若系统无自动提交,大陆内互寄其他类型工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区

D.若系统无自动提交,港澳台与大陆互寄的工单提交规则:按照来电号码归属地提交

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第5题
以下关于发票问题说法正确的是()

A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的,上报工单处理

C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了,客服引导客户验证收货人号码开票

D.到付合伙人的我司也不提供发票,客户要求作废增值专票,客服答应直接处理

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第6题
收方来电要求退回,可以直接采集()
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第7题
交易纠纷、核实签收、服务类采集客户来电有外投倾向如何操作()

A.首次来电直接发起工单

B.首次来电进行采集+发起工单

C.首次来电直接发起工单;二次来电追加采集+发起工单

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第8题
低钾血症处理护理应急工作指引,护理及观察要点有哪些()

A.观察生命体征.意识状态、尿量、心电图

B.预防患者跌倒.坠床

C.控制补液中钾浓度,不可超过3%;禁止直接静脉推注

D.协助医生定期采集血标本复查血电解质变化

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第9题
系统事件:自动退订转人工(非客户来电事件),以下说法正确的是()

A.核实结果为可无损退的,操作订单退订退款,完成事件

B.核实结果为有损退(部分损失),联系客人告知有损退

C.核实结果为有损退(全部损失),联系客人告知不可退

D.核实结果为有损退(部分损失),直接操作有损退,完成事件

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第10题
客户来电反馈货物问题,以下哪些电话客服可以当通电话直接提供给客户()

A.区长电话

B.转运场经理电话

C.接货快递员电话

D.部门经理电话

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第11题
以下操作中,第三方来电可以直接受理的类型是()

A.转寄

B.退回

C.更改代收金额

D.更改派送时间

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