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第5题
新装宽带时，为了确保客户使用WiFi正常，避免后期投诉及上门处理，装维人员应该做到的要点包括（)
A.首要确保有线网络没问题
B.装完必须测WiFi
C.劣质路由器必推荐更换
D.客户交付提醒最关键
第6题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
第7题
家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。
A.1-3分
B.1-4分
C.1-5分
D.1-6分
第10题
关于该省广电收入的情况，下列说法正确的是： itBwCIjGv+46 QK|I&
A.2010年，省级广电收入同比增长金额低于县级
B. 2010年，东部地区广电收入超过中部地区的3倍
C. 2009年，中部地区市均广电收入约是西部地区的3倍
D. 2010年，有限电视用户中有线数字电视用户的比重不足一半
