题目内容
（请给出正确答案）
A.每天跟进工单进度，及时将工单以表格形式存放好，避免每天重复跟进造成人力浪费
B.建立处理常见问题汇总，让所有信息员了解特殊工单处理流程，避免因人员休息造成工单累积
C.真实反馈工单，及时跟进，做好工单分流工作，避免工单集中，使跟进进度更加顺畅。（师傅反馈回来的工单，要求信息员百分百回访核实后，才能在系统反馈，不是只做二传手）
D.对于特殊工单跟进，做好系统反馈，和对应维修师傅沟通处理好方案
答案
ABC
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A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工，由于工单未在未完工状态中出现，网点默认已处理，导致工单超时后仍未进行处理
B.由于特殊工单的产生，服务网点未能对工单作出一个有效解决方案，供用户参考，导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式，网点觉得用户太难缠的一个处理阶段
C.对于工单的时效性不敏感，由于网点自身人手等问题，工单多次进行非用户主动性改约
D.由于网点信息员本身原因，沟通不到位，文件不清晰
A.以工单发起时间作为判断条件,沿用后发起的工单持续跟进直至处理完毕,将先发起的工单结束,并在结束的工单内容中详细说明,避免被错误激活到方
B.以工单发起时间作为判断条件,沿用先发起的工单持续跟进直至处理完毕,将后发起的工单结束,并在结束的工单内容中详细说明,避免被错误激活
C.自助渠道重复工单,必须有处理结果并知会客户后,方可结束
D.自助渠道重复工单,可先结束后发起的工单,在先发起的工单中跟进
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.营业员业务技能差
B.营业员未及时跟进
C.财务未及时跟进
D.素质形象差
