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第6题
在修理汽车空调时，（)是不必要的。
A.避免直接接触制冷剂或制冷剂挥发气体
B.制冷剂R134a有毒且易挥发，加注时应带防毒面具
C.加注制冷剂的空调零件不得进行各种气焊作业
D.制冷剂不燃烧、不爆炸，但与明火接触会产生有毒气体
第8题
新装宽带时，为了确保客户使用WiFi正常，避免后期投诉及上门处理，装维人员应该做到的要点包括（)
A.首要确保有线网络没问题
B.装完必须测WiFi
C.劣质路由器必推荐更换
D.客户交付提醒最关键
第10题
仅凭持卡人居民身份证件难以核实客户身份时，受理网点可以()
仅凭持卡人居民身份证件难以核实客户身份时，受理网点可以（)
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A.要求客户提供户口簿、护照、驾驶证等其他身份辅助证明材料。
B.网点柜员或主管通过我行系统预留的客户电话，直接与持卡人联系确认。
C.要求客户回原发卡网点。原发卡可以采取调阅原开卡申请资料核对卡片申领人签名、比对留存的身份证件复印件、上门调查等方式，对客户身份进行审查。
D.要求客户提供公安机关证明。
