题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客人入住进房后,发现客房还没有收拾好,非常气愤,要求退房,接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉,这是采取了()的处理方法
A.替代
B.果断解决问题
C.降温量
D.维护了客人的利益
答案
B、果断解决问题
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A.替代
B.果断解决问题
C.降温量
D.维护了客人的利益
B、果断解决问题
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开房
A.应提前告知宾客,将停水通知单提前入房放在醒目处
B.配合入住客人进行管道“排黄水”工作
C.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后,第一时间封锁现场
D.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后,立即为客人更换房间
A.抵客房
B.已结账房
C.脏房
D.未离店房
E.待清扫房
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
A.晚上11点提醒客人离开
B.如果访客要留宿,请他到前台登记
C.访客登记后,允许两人睡一张床
D.加床收加床费