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[判断题]

经纪人来电咨询“业主是老人,没有手机号使用家人手机号,走官网修改手机号流程,可以吗”坐席回电可以,正确吗()

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第1题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第2题
下列行为中,当事人被开除的是?()
A、房价下跌,客户想无责解除合同。经纪人小吕与客户协商后决定隐瞒真实情况,告知业主客户受新政影响没有购房资格了,安排双方无责解约。实际客户购房资格未受影响

B、经纪人小汤带看时业主无法到场,遂将开门密码给了小汤,小汤顺利完成带看

C、顾客欲以结婚更名的方式过户房屋,经纪人小章表示公司禁止此操作方式,遂拒绝了顾客

D、小明因调离原区域,遂将承租的次卧原价转租出去

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第3题
案例:1、情况说明,装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况:11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电,且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人,没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约,均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第4题
下列经纪人做法触犯生态底线的是()。

A.签约前小涂与业主共同至建委查询房屋权属状况、又到派出所查询户籍情况

B.业主叮嘱小闵签约前不要将房屋内管道爆炸告诉顾客,小闵没有听从,签约前如实向客户陈述了房屋问题

C.业主欲以股权转让的方式出售房屋,小梦认真学习《生态底线制度》《签约管理制度》后告知业主此种操作方式公司禁止签约

D.员工小九利用工作之便,多次低价承租业主房屋后对外转租,从中赚取差价

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第5题
95712058号段,经纪人看到此号码来电,可直接挂断电话,因为是骚扰电话。()
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第6题
山西用户来电称要绑定河北手机号、北京宽带号码,进行合账缴费,共享业务,应向用户推荐哪种业务?()

A.亲情付

B.全国一家亲

C.异地移移融合

D.异地固移融合

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第7题
66 社会保险是指国家通过立法,多渠道筹集资金,在劳动者暂时或永久丧失劳动力以及其他原因中断工
作,没有经济收入或劳动收入减少时,给予经济补助,使他们能够享有基本生活条件的一项社会保障制度。

根据以上定义,下列属于社会保险的是

A 向老人、儿童、残疾人等人群提供的必要生活保障

B 养老、失业、医疗、工伤、生育等保险

C 对城市生活无着落的流浪乞讨人员救助

D 最低生活保障、农村五保供养、特困户救助、灾民救助

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第8题
A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动,9月26号收到的短信中有联系电话,客户打过去说是某地市**路**号营业厅,咨询10086被告知没有这家营业厅,对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话:136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实,该短信为公司统一平台发送,短信上注明有联系电话,发送短信后由客户主动联系渠道办理,渠道并未强制要求办理,客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为?()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第9题
为优化经纪人线上申请特价房流程,业主认证主页新增“业主改价格同步此房源”入口。()
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第10题
经纪人小李发现其他区域的近期刚入职的经纪人小吴新增了一套买卖房源,业主王女士是自己的老
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第11题
在接待老人的心理咨询中,除了要用口头语言说话之外,还要(),可以帮助咨询过程顺利进行。

A.给老人适当的物质帮助

B.让老人家属到场

C.辅以医疗康复

D.用表情和目光说话

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