题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
检核接待环节SA与客户沟通需做的6项需求确认时，以下哪几点可以作为取证点（）
A.SA有没有在APad/tact填写修理项目/零件信息
B.SA是否与顾客确认6项需求
C.SA是否有明确话术，且话术包含全部6项考核点信息
D.SA与顾客确认需求是否存在不足4项（共6项）的现象
答案
ABCD
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答案
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A.SA有没有在APad/tact填写修理项目/零件信息
B.SA是否与顾客确认6项需求
C.SA是否有明确话术，且话术包含全部6项考核点信息
D.SA与顾客确认需求是否存在不足4项（共6项）的现象
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ABCD
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A.《施工单》上有无记录环车检查结果（外观、里程、油量）
B.《施工单》上是否完整记录环车检查结果（外观、里程、油量）
C.SA是否有询问客户用车环境
D.SA是否有给予适当的养护检查建议
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户
B.经常关怀客户并告知维修进度
C.应帮忙洗车，提前交车
D.客户在休息区休息，休息区有客休专员，SA可以不用关注
A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约
A.注意维护公司、部门、产品利益，对产品技术问题的评价需以研发口径为准，项目输出物不必须经质量审核就可对外交付
B.注意交流言语措辞，注意现场着装形象，注意现场实施名义
C.如客户需求有变更，注意收集客户方需求(重点包括客户方临检机构的要求)并分析，以售后、售前、办事处内部统一应对意见为准。
D.与客户意见不一致时，需注意耐心做好沟通，不能表现失控情绪、出口不良语言，不能激化矛盾
E.溯源反制时，可做反向渗透测试
F.日常渗透测试时，如需尝试发送邮件、短信、电话或其他通信途径信息测试 时，要使用客户方指定方式(如指定手机号、邮箱地址)，控制测试范围。
A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
A.与客户充分沟通理解保险需求
B.推荐保险产品，协助办理投保手续
C.提供保全服务，协助索赔，解决投诉
D.提供保全服务，不协助索赔，不解决投诉
