题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在【联系不上顾客】异常场景下，骑手联系顾客失败（包括备用号码），骑手只要上报异常后离开配送其他订单即可，有时间了再把餐送回商家（）

答案

是

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第1题

配送原因取消单无需申述的场景是（）

A.用户下单即超区

B.调度前取消、调度后三分钟内取消

C.骑手当日联系不上顾客

D.美团系统宕机

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第2题

联系不上顾客怎么办（）

A．拨打3次以上顾客电话，发送一条短信，并上报异常，等待10-15分钟。如果还是没有联系到，将餐品退回商家处，并向商家说明情况B．发短信辱骂顾客C．顾客很久以后联系了骑手，骑手故意拖延或者不送

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第3题

遇到顾客手机无法打通，如何操作（）

A.聊天框，联系上顾客，让顾客提供真实电话

B.骑手在店，产品不足，需要换货，联系不上客户，用骑手手机进行联系

C.货物送出，骑手联系不上客户，让骑手将相关产品带回，等联系上顾客，再次选择配送

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第4题

若联系不上顾客，拨打系统电话验证时，电话被接听，骑手应该怎样做（）

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第5题

客户申请退款，在没有上报异常联系不上客户的前提下，以下哪几个原因属于配送原因退单（）

A.送太慢了，等太久了

B.骑手通知我无法配送

C.计划有变，不想要了

D.骑手沟通态度差

E.预计送达时间久

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第6题

下列企客单中需要渠道经理工单提报申诉的是（）

A.骑手联系不上顾客

B.调度3分钟内取消

C.恶劣天气

D.商家关店/未营业

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第7题

骑手遇到联系不到顾客，需要让其点击骑手APP-上报异常，用APP语言拨号无回应后，将货物拿回站点，交给门店站长与客户沟通（）

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第8题

订单快要送达时，联系顾客，顾客表示自己当前不方便，需要骑手过一会再送来，骑手应该怎么做（）

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第9题

若顾客电话联系不上怎么办（）

A.直接报备顾客联系不上

B.尝试在线对话联系顾客

C.尝试拨打备用号码

D.一直不停给顾客打电话

E.异常报备成功后配送其他订单

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第10题

在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作（）

A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话